透過簡化所有後台和前台流程來識別和優化所有客戶接
要創建一個言行一致的強硬品牌，您應該識別並優化盡可能多的客戶接觸點（其中一些接觸點將超出您的控制範圍，例如糟糕的客戶評論）。 然而，如果沒有人的參與，就不可能優化接觸點。您的員工參與後台和前台流程，為消費者創造和交付價值。 這就是為什麼沒有一個偉大的品牌沒有精心設計的員工培訓和敬業度計劃。 亞馬遜在全球擁有超過 245,000 名員工，在招募人員之前提供為期一個月的密集培訓和領導計畫。 「但是，亞馬遜很大！我們只有 200 人」。 好吧，Bonobos 怎麼樣？他們還提供其他三個培訓模組，重點是績效管理、人際關係和管理技能。 要點： 培訓並鼓勵您的員工提供卓越的客戶體驗。觸點。 3. 建立智慧銷售漏斗 銷售漏斗是客戶經歷的旅程。他們從 A 點開始，當潛在客戶第一次發現你的品牌時，到 Z 點，當你從他們那裡得到錢。 它被稱為漏斗，因為它的一端較寬。這就是您獲得業務線索的地方。您的 PPC 廣告或自然搜尋結果是位於漏斗邊緣的點的範例。 社群媒體投票變化 在下一階段，您將使用電子郵件行銷、簡訊或重新導向等技術來培養潛在客戶。這些被稱為 MoFuor 漏斗中間策略。 最後，客戶確信您的產品值得試用，並且您可以透過消除痛點（也許透過提供即時聊天或使用流暢的結帳順序）（他們稱之為 BoFu 策略）來讓他們的旅程的最後一部分變得輕鬆。 要建立直覺的銷售管道，您需要行銷智慧和專業知識（當然還有技術）。然而，最重要的是，您需要深入了解客戶。非常了解他們，您和您的行銷團隊開始像他們一樣思考。調查您的市場。使用 Qualaroo 或 Survey Monkey 等線上工具分發問卷、進行焦點小組訪談 加拿大行動數據 或收集客戶回饋和見解。 創建您的“理想客戶角色”。它簡單地描述了您的客戶是誰、他們的想法以及他們在需要購買您的產品時可能會採取的行為。 從那時起，設計你的銷售漏斗就是一個智力問題，新澤西人有很多這樣的智力。想像一下您是您的客戶並回答以下問題： 您最有可能使用哪些數位管道？ 如果您需要像您這樣的產品，您會在哪裡搜尋？ 當您（作為客戶）發現您的品牌後，您會做什麼？ 您需要什麼資訊？ 接下來你需要什麼？之後你會去哪裡？ 最重要的是，您在每個階段的想法和需求是什麼？ 在了解客戶旅程中的不同點後，您可以將它們繪製成虛擬漏斗的形狀，並決定如何將客戶從一個階段過渡到下一階段。 您可以藉助「數位資產」（例如您的網站、社群媒體頁面、登陸頁面、電子郵件、部落格文章、線上影片、產品頁面等）來簡化客戶的旅程。
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這些資產及其安排共同構成了您的銷售漏斗，一旦建立起來，即使在您關閉或睡覺時也可以繼續推動銷售收入。 要點： 透過進行市場研究來發現客戶的旅程。 創建數位資產以幫助他們從一個階段進入下一階段。 4. 保持真實並外包網路行銷 在新澤西州，我們不會自己抽氣！服務員讓我們免去了在惡劣天氣下下車的麻煩，而且我們可以撥打開車時無法撥打的電話。 同樣，線上行銷代理商可以為您省去製定和管理線上行銷策略的麻煩。 Smart Insights 進行的一項調查顯示，超過 90% 的企業認為其數位行銷部門存在技能差距。 外包給專業代理商可確保您的品牌在所有線上行銷管道中得到良好的體現。 例如，您的內部團隊可能不具備影片製作技能，而競爭對手可能會利用這一弱點。
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