您的 2020 年营销策略包括对话式营销吗？

shimu213

我们懂了。它很烦人。但事情是这样的。如果您不考虑将对话式营销作为 2020 年营销策略的一部分，那么您将错过成功的现代营销策略的一个关键组成部分。
对话式营销统计：
79% 的消费者愿意使用消息应用程序来获取客户服务
82% 的消费者认为有问题时“立即”答复非常重要
36% 的公司使用实时聊天进行营销、销售或客户服务咨询
您的 2020 年营销策略是否包括对话式营销

正如您所看到的，几乎每个与您互动的客户都希望通过聊天进行交流。他们想要谈话。然而，很多企业（不仅仅是您的企业）都忽略了实时聊天。

是时候真正为我们的客户服务了。

快速说明：您需要了解对话式营销工具、与人实时聊天和聊天机器人的两个方面。

人类与聊天机器人
对话式营销的最大机会之一是使用聊天机器人吸引访客并开始对话。与营销团队使用基于意图和基于时间的自动化的方式类似，公司可以使用聊天机器人来创建与上下文相关的、及时的微对话，并推动自然对话。

让我们面对现实吧，没有什么比一对一的人际互动更能提供价值了，但在大多数情况下，它是不可扩展的。我们生活在一个即时满足的世界。虽然通过电子邮件对潜在客户进行五分钟回复固然很棒，但从聊天的角度来看，这似乎 黎巴嫩移动的电话数字 已经过了很长一段时间了。人工智能和聊天机器人可以利用这个机会并弥合可扩展性差距，以您的潜在客户喜欢的自然方式打开对话，回答常见问题，确定潜在客户，甚至安排会议。

准备好深入了解 2020 年营销策略的对话营销并探索聊天营销策略了吗？

将对话式营销添加到您的 2020 年营销策略中
第 1 步：规划买家的旅程
在开始有意义的对话或内容之前，您必须知道它打算出现在买家旅程中的哪个位置。问自己有关内容将如何被消费的问题，并考虑用户故事（如下）如何联系起来。当您希望用户与您的消息进行交互时，该用户在买家旅程中处于什么位置，以及对话的结果在哪里他们。




第 2 步：创建用户故事
您的 2020 年营销策略是否包含对话式营销用户故事虽然通常用于敏捷开发，但用户故事是从需要新功能的人的角度讲述的对功能的简短描述。通常，它是系统的用户或客户。

这些可以遵循一个简单的模板：

作为[类型的用户]，我想要[某个目标]以便[某个原因]。

通过创建对话式营销用户故事，您可以将重点从撰写好处转移到与潜在客户讨论它们。

第三步：角色扮演对话
我们喜欢便利贴！用它们在黑板上或墙上勾勒出问题和可能的答案。这里的目标是规划对话，并轻松调整语言和问题顺序等。确保您的用户故事位于顶部和中心，以保持对话的重点。