所作为指标作为他们的

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并且它与团队的日常活动关系更大。例如 每月社交媒体帖子数量 可以作为营销团队的活动指标。 数据驱动必须成为一种文化规范 它不能像给猪涂口红那样。根据我的经验，首先要雇用尊重数据驱动决策的人员。然后，要确保您的团队有权使用数据做出决策。 要了解详情，请阅读下面的 。以客户为中心的设计规则 新的号召性用语建立重视客户反馈文化的 个简单步骤 安娜 波格雷布尼亚克 安娜 波格雷布尼亚克 更新： 年 月 日 发表： 年 月 日 事实证明，糟糕或不存在的客户服务比可持续的客户体验管理实践成本更高。

看看统计数据： 客户反馈文化 在与一家公司有过不好的经历后， 的消费者减少了支出， 的消费者完全停 以色列电报号码列表 止与该公司开展业务。 与批评者相比，支持者为 。 再次购买的可能性增加 ，在公司犯错后原谅公司的可能性增加 倍。 听起来令人印象深刻？对我来说确实如此。但尽管有这些数据，只有 的大公司拥有强大的客户体验计划， 的公司表示在客户体验 方面无关键问题。 在此订阅，将最新的服务博客内容直接发送到您的收件箱。 事实上，可操作性需要大量工作（将。



本详细指南添加到设置客户体验管理系统到您的阅读列表中）。通常，首先要正确收集和理解客户反馈。然后，公司可以单独或在公司范围内解决反馈中的问题。 有时，公司会走到客户反馈的极端边缘 他们要么认为这是一个最高机密的主题，要么认为它不够重要，不足以引起更多员工的关注。在这两种情况下，客户反馈常常会丢失。如果您已经在收集客户反馈或即将开始，请将此规则手册作为您的指南。 如何让客户反馈成为公司文化的一部分： 个步骤 不要隐藏或删除客户评论。 无论诱惑有多大，都不要从您的门户网站或社交媒体或您的同事那里删除或隐藏负面客。