保险公司必须面对一个毫不

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保险公司在客户体验上投入了大量资金。事实上， 、 、 、 ñ 和 是创建 协会的 家公司中的 家。今年加入。无论是在这个领域还是在任何其他领域，将客户定位为企业战略的中心是没有回头路的。 尽管汽车保险公司位居榜首，但与 分析的其他行业相比，人寿和健康险的价值并没有很低。保险公司的一个特点是， 在客户体验方面，价值最高和最差的公司之间几乎没有什么区别，如下图所示。 该报告显示了对客户体验有明显影响的四个关键维度：物有所值、产品、服务和情感。

就我们在这篇文章中讨论的行业而言，服务对客户来说是 喀麦隆电话号码列表 最重要的，其次是质量价格、产品和情感维度。然而，后者成功地将一家西班牙公司提升为保险公司的首选： ñ 。 报告显示，这家马德里保险公司在汽车保险领域实现了最高的 ，为 %，而平均水平为 %；在人寿保险领域， 为 %，而平均水平为 %，并且获得了客户的认可是其他保险公司的两倍。服务和质量是的，但也有归属感的情感暗示。“我来自 ”已经成为一个超越广告宣传的概念。 保险公司在客户体验方面良好实践的另一个例子可以在过去的 奖项中找到。



麦普菲凭借“客户之声”项目荣获最佳战略奖。为了将客户置于其所有思想和运营的中心，它开始了一个改变结构、运营、流程、工具、活动、行动等的过程，以便通过检测来加强与客户的联系他们的需求并满足他们的愿望。 我们不能忘记大都会人寿及其以客户为中心的战略。保险公司认为，公司的每个人在某个时候都将成为公司在内部或外部客户面前的形象和代表。为此，它成立了两个工作组（客户中心委员会和市场观察站）来制定和控制将客户放在员工心中至高无上的战略，并不断制定举措，旨在让他们随时了解进展情况。