从而更快地发展业务

nurnobisorker64

潜在客户希望您的企业能够提供他们需要或想要的东西。

对于您的企业来说，这是一个关键故事的开始。

从你们的第一次互动开始，这个故事可以按照以下三种方式之一展开：

你未能满足他们的期望。
你满足了他们的期望。
你超出了他们的期望。
第一种情况会导致客户不满意和口碑营销不佳。

场景 2 和 3 可能会带来忠诚的新客户和积极的口碑营销。

棘手的是，每个客户都有自己的期望。而且他们不一定会提前告诉你他们的期望。

心理学家兼教授 John A. Johnson 博士解释说：

我对道德心理学的研究告诉我，人们之间的期望通常基于一种隐性的社 电话号码列表 会契约。也就是说，人们在恋爱关系中，虽然不会真正用言语表达对彼此付出和收获的期望，但他们在脑海中构建了对彼此合理期望的故事。因此，恋爱关系中的人们之间达成了一项“协议”，但协议的具体细节从未真正被谈论过。

我曾在零售和客户服务（以及其他领域）工作过，我可以告诉你，人们将这种逻辑应用于与企业和人之间的互动中。

因此，学习如何有效地管理客户期望符合每个营销人员和企业主的最大利益。

但如果这真的像听起来那么简单，那么全世界就会有更多满意的客户。

这里有 13 种方法可以更好地管理客户期望、创造忠诚的品牌追随者并更快地发展您的业务。

第一印象决定了后续的期望
我们都听说过第一印象很重要。

为什么？

在设定期望时，第一印象至关重要。这是因为我们倾向于仓促做出判断，无论我们是否意识到这一点。一旦我们做出了这些判断，我们就会无意识地将未来的决策建立在这些判断之上。这被称为锚定效应，也是营销心理学的一个重要原理。

您对某种情况的判断将成为您下次遇到类似或相同情况时的期望。

而且，这些最初的判断往往会持续存在，因为期望不仅仅是一种心理状态。根据洛雷塔·布鲁宁博士（教授、作家、内在哺乳动物研究所创始人）的说法，期望会成为你身体的一部分：

……预期出奇地难以调整。预期是大脑中真实存在的物理通路。过去的经验构建了这些通路，但新的经验却难以轻易改变它们。

一旦建立了路径，就需要反复接触新信息来改变该路径。

此外，改善负面的第一印象比破坏积极的第一印象更难。

芝加哥大学的纳达夫·克莱因和埃德·奥布莱恩的研究调查了达到他们所谓的“道德临界点”有多么困难。“道德临界点”指的是一个人从被视为好人变成被视为坏人，或反之亦然的临界点。他们解释道：

……这个道德临界点是不对称的。人们需要更多证据才能感知进步而非衰退；尽管展现出同等程度的改变证据，但成为罪人似乎比成为圣人更容易。

换句话说，当人们已有负面预期时，重建正面声誉非常困难。而即使人们抱有正面预期，负面声誉也很容易积累。

我们预期企业“是为了钱”。因此人们自然倾向于怀疑企业的意图。

因此，如果您的企业给人留下了不好的第一印象，大多数人都不会留下来给您机会去改正它。

当他们辛苦赚来的钱受到威胁时，他们就不会这么做。

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为您的企业提供切实可行的建议：
如果你正在创办一家新公司并撰写商业计划书，请务必撰写一份强有力的计划书，包括引人入胜的文案和优秀的设计。投资者会根据你商业计划书的内容来判断你的可信度。
专注于打造积极的第一印象。与您的市场营销、销售和客户支持团队合作，确保他们充分理解您的工作，并能够兑现您的营销承诺。确保您公司的品牌形象在每个客户接触点都清晰且一致地展现出来。这种第一印象所激发的积极预期，将使您的消费者能够以积极的态度看待您后续的互动。
如果您正在创业，但尚未建立起知名的品牌声誉，那么您必须更加努力地帮助客户识别和认可您的企业。因此，（就像电视试播集一样）提供足够的背景信息，以留下良好的第一印象。确保您的品牌（包括公司名称和公司徽标设计）清晰、视觉上引人入胜且令人难忘。并确保您的品牌形象保持一致。
努力维护你的正面形象。始终兑现你的品牌承诺。失去良好声誉很容易，而负面预期则很难克服。
如果您的业务遇到困难并且难以发展，请考虑是否是时候进行品牌更新了。