给我打电话或与我会面。 Webex Contact Center for Microsoft Teams 通过将协作工具和用户上下文扩展到整个组织中的个人，在联络中心的知识工作者和座席之间实现了这种轻松的协作网络。 Webex Contact Center 与 Microsoft Teams 的集成将内容和用户信息与客户体验工具统一起来，以便座席和知识工作者可以齐心协力，为客户提供愉快的体验。该解决方案的直接影响可以从三个方。
面看出： 1. 简化语音协作 知识工作者和联络中心之间的呼叫通常会断开连接，因为组织是单独构建这些体验的。一个团队设计了企业协作体验，而联络中心架构师则优化了大容量语音路由的座席体验。 由于此设计中没 手机号码数据 有明确考虑联络中心座席和知识工作者之间的协作，因此知识工作者最终只会拨打与客户用来获取座席同事支持相同的号码，从而导致联络中心的处理时间较长以及在分公司。但客户已经与代理接洽，现在他们再次排队等待另一个资源空闲。所有这些都会导致解决时间长、知识工作者和客户效率低下，最重要的是，客户体验不佳。 Webex Contact Center for Microsoft Teams 为知。
识工作者和联络中心座席提供统一的语音体验。知识工作者可以通过其 Teams 应用程序联系联络中心的各个座席或入口点。同样，使用 Webex Contact Center 的客服人员可以选择使用 Teams 电话来支持客户并与其他知识工作者协作。 Webex Contact Center 与 Teams 电话的云连接还可确保使用 Microsoft Teams 原生Webex Calling 服务的客服人员可以无缝连接到知识工人。 Webex Contact Center 和 Teams 之间的互操作性消除了在整个企业内聘请专家提供实时客户支持的摩擦。 2. 释放整个组织的知识 企业协作工具还使员工能够更快地找到彼此，从而创造了释放组织知识的新机会。在。
發表於 2024-1-9 14:12:45
